Acuerdo de Servicios
Última actualización: marzo de 2026
1. Objeto del acuerdo
Este Acuerdo de Servicios (en adelante "el Acuerdo") establece los términos bajo los cuales SeOss proporcionará servicios de creación web y digitalización de negocios al Cliente. El Acuerdo complementa los Términos y Condiciones generales y es válido desde la fecha de pago del primer cuota.
2. Servicios contratados
SeOss se compromete a entregar los servicios correspondientes al plan contratado:
Plan Presencia Web — $150.000 CLP
- Diseño y desarrollo de sitio web (Inicio, Servicios, Galería, Contacto + 1 sección adicional)
- Diseño personalizado con identidad del negocio del Cliente
- Hosting gratuito de por vida en Vercel o Cloudflare Pages
- Dominio .cl incluido el primer año
- Certificado SSL (https) activo
- SEO básico y alta en Google My Business
- Formulario de contacto funcional
- QR personalizado para uso en local o tarjetas
- 3 meses de soporte técnico post-entrega
Plan Negocio Conectado — $320.000 CLP
- Todo lo incluido en el Plan Presencia Web
- Configuración de bot de WhatsApp Business activo 24/7
- Sistema de agendamiento online integrado al sitio web
- Sincronización con Google Calendar del Cliente
- Confirmaciones automáticas de citas por WhatsApp
- Recordatorios automáticos previos a cada cita
- Panel de administración de citas
- 6 meses de soporte técnico post-entrega
Plan Negocio Inteligente — $500.000 CLP
- Todo lo incluido en el Plan Negocio Conectado
- Bot con Inteligencia Artificial entrenado con información del negocio del Cliente
- Campañas de mensajería por WhatsApp para promociones y fechas especiales
- Integración con Instagram (respuestas automáticas a DMs)
- Reportes y métricas de conversaciones
- Onboarding personalizado 1 a 1
- 6 meses de soporte técnico post-entrega
3. Proceso de entrega
3.1 Plazo de entrega
SeOss se compromete a entregar el proyecto en 5 días hábiles contados desde la fecha en que el Cliente entregue el material necesario (logo, fotos, textos de servicios y precios). Para los planes con integraciones (bot de WhatsApp, agendamiento), el plazo puede extenderse 1–2 días hábiles adicionales.
3.2 Revisiones y aprobación
El Cliente tiene derecho a solicitar ajustes al diseño antes de la publicación. Se incluyen hasta 2 rondas de revisión sin costo. Cambios adicionales o de alcance serán cotizados por separado.
3.3 Publicación
El sitio se publica en producción únicamente con la aprobación explícita del Cliente. Tras la publicación, el saldo restante del servicio se considera exigible.
4. Soporte post-entrega
4.1 Tiempos de respuesta
- Plan Presencia Web: respuesta en 48 horas hábiles
- Plan Negocio Conectado: respuesta en 24 horas hábiles
- Plan Negocio Inteligente: respuesta en 24 horas hábiles
El soporte cubre errores de funcionamiento, ajustes menores de contenido y consultas sobre el uso del sistema entregado. No incluye el desarrollo de nuevas funcionalidades.
4.2 Soporte fuera del período incluido
Una vez vencido el período de soporte incluido, el Cliente puede contratar un plan de mantención mensual o solicitar horas puntuales de soporte, sujeto a disponibilidad y cotización.
5. Hosting y dominio
El sitio web se aloja en plataformas de hosting gratuito (Vercel o Cloudflare Pages) en la cuenta de SeOss, bajo dominio del Cliente. El dominio .cl está incluido el primer año; a partir del segundo año, el Cliente debe renovarlo directamente con NIC Chile (costo aproximado de $10.000 CLP anuales). SeOss no se responsabiliza por la no renovación del dominio por parte del Cliente.
6. Integración con WhatsApp Business
Para los planes que incluyen bot de WhatsApp, el Cliente reconoce que:
- La API de WhatsApp Business requiere un número de teléfono dedicado, diferente al número personal del Cliente
- La adquisición de dicho número (típicamente una SIM prepago) es responsabilidad del Cliente
- El servicio está sujeto a las políticas y términos de Meta Platforms, que pueden cambiar sin previo aviso
- SeOss realizará los ajustes necesarios ante cambios en la API en plazos razonables
7. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
- Entregar el material necesario (logo, fotos, textos) en los plazos acordados para no retrasar la entrega
- Proporcionar información veraz sobre su negocio y servicios
- Usar el bot de WhatsApp de conformidad con las políticas de Meta/WhatsApp Business
- No usar los sistemas entregados para envío de spam o mensajes masivos no solicitados
- Mantener sus credenciales de acceso al panel de administración en forma confidencial
- Notificar a SeOss sobre cualquier anomalía de funcionamiento oportunamente
8. Facturación y forma de pago
Todos los planes tienen un precio fijo en pesos chilenos (CLP) y corresponden a un pago único, sin suscripciones ni cargos recurrentes. La forma de pago habitual es:
- 50% al inicio del proyecto, para reservar la fecha de inicio
- 50% restante al aprobar el diseño, previo a la publicación en producción
Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria u otro método acordado con SeOss.
Garantía de satisfacción: Si el Cliente no queda conforme con el diseño tras haber completado las rondas de revisión incluidas en el plan, SeOss reembolsará íntegramente el 50% inicial abonado, sin necesidad de justificación. El 50% restante nunca se cobra si el proyecto no llega a aprobarse. Fuera de este escenario, los pagos realizados no son reembolsables.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información intercambiada en el contexto de este Acuerdo. Esta obligación persiste durante 2 años posteriores a la entrega del proyecto.
10. Modificaciones al acuerdo
SeOss podrá modificar este Acuerdo con un aviso previo de 30 días publicado en este sitio. Los proyectos en curso se rigen por las condiciones vigentes al momento de su inicio.
11. Contacto y soporte
Para consultas sobre este Acuerdo o para cotizar un servicio, contáctenos por WhatsApp al +56 9 3611 3994.